Políticas de cambio y devolución

En BABIEKAS queremos que te sientas 100% feliz con tu compra. Si por algún motivo el producto que recibiste no cumple con tus expectativas o presenta algún defecto, ponemos a tu disposición nuestras opciones de cambio o devolución. Te invitamos a leer esta política para conocer el procedimiento y las condiciones:

1. ¿Cómo iniciar el proceso?

Comunicación:
Para solicitar un cambio o devolución, contáctanos a través de nuestro correo: [email protected] o vía WhatsApp al numero +54 341-3661837. Es importante que nos envíes tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Plazo:
La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días corridos a partir de la fecha en que recibís tu pedido. Las solicitudes fuera de este plazo no podrán ser procesadas.

2. Condiciones del Producto

Para que la solicitud sea aprobada, el producto debe encontrarse en condiciones originales, lo que implica que:

No haya sido usado, lavado ni alterado.

Se mantengan intactas sus etiquetas y empaques originales. 

Se encuentre en el mismo estado en que fue recibido, sin daños o signos de uso.

Recomendación:
Te sugerimos revisar la descripción y tabla de talles de cada producto antes de finalizar tu compra para evitar cambios por cuestiones de medida o talla.

3. Opciones Disponibles

Cambio de Producto

¿Qué podés hacer?
Podés cambiar el producto por otro de la misma colección o solicitar una orden de compra por el importe abonado.

Costos de envío:

Si el cambio se debe a un error nuestro o a un defecto del producto: Nos hacemos cargo de los costos de devolución y del nuevo envío.

Si el cambio es por motivos personales: El envío de la devolución correrá por cuenta del cliente.

Devolución / Gift Card

Casos habilitados:

• Defectos de fabricación o error en el envío: Si el producto presenta algún defecto de fabricación o se produjo un error en el envío, además del cambio, te ofrecemos la opción de reintegro total del monto abonado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Devolución por otros motivos: Para devoluciones que no se deben a defectos o errores en el envío, se gestionará la emisión de una gift card por el valor abonado, para que puedas realizar compras dentro de Babiekas. En estos casos, no se realizará el reintegro del dinero.

¿Cómo se realiza la devolución y la gift card?

1. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, si la devolución no se debe a defectos o errores en el envío, se procederá a emitir una gift card por el monto abonado.
2. La gift card se activará una vez que el producto sea devuelto, ya sea llevándolo personalmente a Babiekas o enviándolo por cadetería a nuestro local.
3. Ejemplo: Si se te emite una gift card por un valor de $120.000 y, en tu próxima compra, adquieres un producto de $110.000, el saldo restante en tu gift card será de $10.000.
4. Si deseas utilizar la gift card para comprar un producto de mayor valor, deberás comunicarte con el local a través de WhatsApp o Gmail para acordar el pago restante mediante transferencia o en efectivo.

Importante:

• Los productos adquiridos en promociones, liquidaciones, SALE u ofertas especiales no son susceptibles de cambio o devolución, salvo que presenten defectos o errores en el envío.
• En caso de devolución por motivos distintos a defectos o errores en el envío, no se reembolsará el dinero, sino que se emitirá una gift card por el monto abonado, según lo descrito anteriormente.

4. Verificación y Procesamiento

Una vez recibido el producto en nuestro depósito, nuestro equipo verificará que se encuentre en perfectas condiciones según lo descrito.

Si el producto cumple con todos los requisitos, se procederá a gestionar el cambio o reintegro correspondiente.

En caso de que el producto no cumpla con las condiciones (por ejemplo, si se encuentra usado, dañado o sin sus empaques originales), BABIEKAS se reserva el derecho de rechazar la solicitud y reenviar el producto al cliente, informando el motivo del rechazo.

5. Atención Personalizada

Si realizaste tu compra en nuestras tiendas físicas o preferís gestionar el cambio de manera presencial (cuando la opción esté disponible), recordá presentar el ticket o factura correspondiente junto al producto.

En BABIEKAS, tu satisfacción es nuestra prioridad.
Si tenés alguna duda o necesitás mayor información sobre este proceso, no dudes en comunicarte con nuestro equipo.

¡Gracias por elegirnos!